Cerca de 30 quejas contra agencias de viajes ha recibido la Profeco en Querétaro durante la temporada de receso escolar, principalmente por paquetes vacacionales que no fueron prestados y por negativas para realizar cambios o devoluciones.
Miguel Ángel Moreno, titular de la Oficina de Defensa del Consumidor en Querétaro, señaló que la mayoría de los casos corresponden a agencias foráneas o plataformas que operan mediante redes sociales y que no cuentan con un establecimiento identificable.
Las promociones difundidas en redes sociales representan uno de los principales riesgos para los consumidores, debido a que algunas ofertas no corresponden con servicios disponibles o provienen de sitios que no tienen una operación establecida.
La Profeco recomendó revisar los términos y condiciones antes de realizar cualquier pago, así como verificar que el establecimiento tenga domicilio y datos que permitan identificarlo.
Las pérdidas económicas pueden alcanzar entre 20 mil y 30 mil pesos para una familia de cuatro integrantes que contrata un viaje y no recibe los servicios pagados, de acuerdo con la información proporcionada por Moreno.
