La Secretaría de Seguridad Pública Municipal de Querétaro (SSPMQ) mantiene un programa permanente de atención psicológica para elementos de la corporación, personal administrativo y operadores de la línea de emergencias 9-1-1, con el objetivo de prevenir afectaciones emocionales derivadas de las funciones de seguridad pública.
El secretario de Seguridad Pública Municipal, Juan Luis Ferrusca Ortiz, informó que la dependencia cuenta con un equipo de 20 profesionales de la salud mental, de los cuales 15 son especialistas que brindan atención tanto presencial como virtual.
El funcionario explicó que diariamente se ofrecen entre dos y tres consultas psicológicas a integrantes de la corporación, como parte de una estrategia implementada desde hace un par de años y adscrita a la Coordinación de Salud del Instituto Policial.
Ferrusca destacó que los operadores del número de emergencias 9-1-1 reciben atención diferenciada debido al alto nivel de presión que enfrentan al atender reportes de auxilio en tiempo real.
“Todos los días están recibiendo llamadas de alta tensión; son el primer contacto con las emergencias y, en muchas ocasiones, mientras transcurre la llamada las circunstancias cambian. Por ello contamos con especialistas que brindan primeros auxilios psicológicos”, explicó.
Precisó que en el Centro de Atención de Emergencias laboran dos psicólogos por turno, quienes brindan apoyo inmediato a los operadores, mientras que el resto del equipo atiende a policías y personal administrativo que requiera acompañamiento emocional.
El titular de la SSPMQ señaló que el programa no solo busca atender cuadros de estrés o desgaste emocional, sino también fortalecer las habilidades psicológicas y de resiliencia del personal mediante cursos y actividades de reforzamiento.
“Además de atender situaciones de estrés, trabajamos en fortalecer las habilidades y capacidades emocionales de nuestros compañeros para que cuenten con mejores herramientas para desempeñar su labor”, concluyó.
