Al cierre del mes de septiembre de este año, el estado de Querétaro se colocó en el décimo séptimo lugar nacional en cuanto a reclamaciones recibidas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) por un posible fraude.
De acuerdo con el más reciente reporte del organismo dependiente de la Secretaría de Hacienda, del total de las reclamaciones en Querétaro, el 45% fue presentado por mujeres y el 55% por hombres.
En el periodo enero a septiembre, la Condusef atendió 5 mil 137 reclamaciones del Estado de Querétaro, siendo el municipio de Querétaro el que mayor número de reclamaciones presentó, con el 65.7% del total.
El reporte indica, además, que la causa más reclamada fue la “Emisión de reporte de crédito especial” y que, de las reclamaciones concluidas, se recuperó un monto de 18.4 millones de pesos en favor de los usuarios.
Las 5 mil 137 reclamaciones registradas en este periodo significaron un alza del 19.9% con respecto al 2022, cuando se reportaron 4 mil 286 asuntos.
El reporte publicado este lunes por la Condusef refiere que en el periodo reportado las reclamaciones recibidas en Querétaro se interpusieron por usuarios de los 18 municipios, siendo el de Querétaro donde se concentró el 65.7% del total, seguido por Corregidora con el 11.7%.
Asimismo, los municipios que registraron el mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron: Corregidora con el 55.4%, seguido por Colón con el 53.6% y Querétaro con el 53.5%.
Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron asuntos relacionados con el Reporte de crédito especial, la Tarjeta de crédito y débito, que en conjunto representaron el 47.4% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron: la emisión de reporte de crédito especial, la transferencia electrónica no reconocida y los consumos no reconocidos, estas tres causas representaron el 31.5% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 49.1% del total de los asuntos recibidos (2 mil 522 de los asuntos), seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 24.3% (mil 246 asuntos) y las Aseguradoras con el 12.6% (645 asuntos).
Cabe mencionar que de los 5 principales sectores 4 mostraron un aumento en sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2022, destacando las Sociedades de Información Crediticia que aumentaron sus reclamaciones en 425.7%.
